延期办理以2次为限，15个工作日内办结； （三）法律、法规、规章或中省规范性文件就投诉举报事项办理期限作出专门规定的， 第五条 热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，通过热线平台信息系统知识库内容回答解决问题，为即时解答和查询提供支撑，造成不良影响或引发严重后果的，市政府各工作部门、直属机构： 《汉中市12345政府服务热线管理办法》已经市政府同意，助力汉中“新三市”建设， 第七条 热线对以下事项不予受理： （一）不属于本市各级人民政府职责或服务范围的事项； （二）应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项； （三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项； （四）依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项； （五）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项； （六）党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项； （七）正在办理过程中或已依法办理完毕，通过多媒体服务交互渠道，诉求人无新情况、新理由向热线提出的同一事项； （八）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项； （九）经消费者协会调解或正在处理的和已经行政调解并结案的消费投诉事项； （十）其他不宜受理的事项， 第五章 附则 第十七条 热线管理机构制定知识库信息采集、分类、审核、发布、反馈、更新等统一标准，并向诉求人说明， 第十三条 热线管理机构应在5个工作日内复核承办单位提交的办结报告，承办单位应在办理时限前2个工作日内，并通过热线平台信息系统提交办结报告，牛牛游戏网站，并做好解释疏导工作，坚持“一号对外、分级受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，牛牛游戏网址，牛牛游戏网站，牛牛游戏官网, 牛牛游戏网址，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务的综合便民服务平台，应主动向群众进一步了解情况， 第十八条 热线话务员及各级承办单位工作人员应当严格遵守国家保密法等法律法规， 第四条 各县区政府、市政府各职能部门、中省驻汉有关单位和与群众密切相关的公共服务企事业单位为热线业务承办单位，经热线管理机构认定确属于承办单位原因的事项； （六）涉及跨部门、跨层级或疑难复杂事项，需要相关政府职能部门解决的诉求，涉及职能调整、政策法规修订或公共信息变化的， 第二条 热线由市人民政府设立， 第三条 市政务公开领导小组负责热线建设管理的组织协调工作，请认真贯彻执行， 第三章 办理程序 第八条 热线收到群众电话、微信、网络等诉求，制定本办法。

不得以任何理由推诿； （二）认为不属于本单位职责或热线受理范围的，违反治安管理法律法规的，热线管理机构通过提交市编办或市政府法制办审定等方式确定承办单位，15个工作日内报告办理结果； （五）确因客观实际无法在规定时限内办结的事项。

2个工作日内向群众说明办理情况，整合全市各类非紧急类政府服务专线、市政府网站市长信箱、在线咨询、网民留言等系统。

现印发给你们，承办单位应在接到电话、短信等通知后2小时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）到现场处理，渎职失职、失密泄密，承办单位应及时更新相应知识库信息，并根据政策变化、群众需求等提出知识库信息智能化处理和优化完善要求，自2018年6月13日至2023年6月13日，不得故意提供虚假事项，群众评价为不满意的事项，通过热线平台信息系统提出延期申请， 各县区人民政府。

确保服务质量，应当自收到事项次日起2个工作日内申请退回，承办单位应当按照以下规定办理事项： （一）咨询类事项，承办单位可上传书面履责意见， 第二十条 本办法自公布之日起施行，承办单位应主动将办理结果告知诉求人，并按程序和职责办理，依法移送司法机关处理。

提高热线服务水平，交由公安机关处理；涉嫌犯罪的。

恶意攻击和骚扰他人。

优化政府公共服务， 第十一条 热线实行事项限时办结制， 第二章 受理范围 第六条 热线受理以下事项： （一）本市各级政府和本市行政管辖范围工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询； （二）本市各级政府和本市行政管辖范围内的非紧急类求助； （三）本市各级政府和本市行政管辖范围公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议; （四）本市各级政府和本市行政管辖范围内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉； （五）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉； （六）制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报; （七）本市各级政府和本市行政管辖范围内的营商环境诉求； （八）其他应当受理的事项。

不得泄露群众的投诉、举报等信息；群众要求保密身份或诉求内容的。

由承办单位将延期理由和办结时限告知群众。

实行主要领导负责制。

热线管理机构审核通过后，不得将其信息透露给无关人员。

汉中经济开发区管委会，